Politique de remboursement
Cambios de Productos (Prenda o Vale)
Aceptamos cambios de productos (por otra prenda o por un vale del mismo importe) dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Para que el cambio sea aceptado, la prenda debe cumplir las condiciones establecidas en la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista y debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Autorización Previa: La devolución debe ser solicitada y autorizada previamente y por escrito por nuestro equipo. Por favor, contacte primero con nosotros para iniciar el proceso.
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Embalaje y Estado: La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegida de forma adecuada (sin precintos o cintas adhesivas de transporte directamente sobre el embalaje del producto).
Una vez autorizada la devolución, le indicaremos la dirección de envío y las condiciones detalladas.
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Recepción y Comprobación: Al recibir la mercancía y verificar su perfecto estado, procederemos a realizar el cambio por la nueva prenda o a emitir un vale por el importe correspondiente.
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Reserva de Derecho: Nos reservamos el derecho de abonar una cantidad inferior o denegar el cambio si la prenda o el embalaje no llegan en las condiciones exigidas.
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Costes de Transporte: Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Productos Dañados por el Transporte
Si su pedido llega con daños causados durante el transporte, siga estos pasos para que podamos tramitar la reclamación sin problemas:
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Embalaje Deteriorado: Si el embalaje externo está visiblemente dañado en el momento de la entrega, indíquelo claramente en el albarán que firme al transportista.
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Daño Interno: Si el daño no es visible en el embalaje, debe notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Una vez realizada la reclamación y notificado el incidente, nos encargaremos de la recogida del producto defectuoso y, una vez recibido, le enviaremos un producto nuevo en perfecto estado sin coste adicional para usted.
Contacto y Sugerencias
Para cualquier sugerencia, duda o para iniciar un proceso de devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le atenderemos a la mayor brevedad posible.
Dirección para Devoluciones (Previamente Autorizadas)
Calle Easo, 47. 20006 San Sebastián